Utiliser Mon Coffre

Avant de commencer

Mon Coffre est un coffre-fort numérique. Vous y rangez ce qui vous sert tous les jours et que vous ne devez pas perdre : codes de comptes mobile money, pièces d’identité, polices d’assurance, mots de passe, numéros de contrat, dates à ne pas manquer.

Une seule chose est à comprendre avant d’ouvrir un compte. Elle tient en une phrase, et tout le reste du guide en découle.

Deux clés, et elles ne servent pas à la même chose

C’est la confusion la plus fréquente, et la plus coûteuse. Vous en recevrez deux au moment de l’ouverture.

Ce que nous voyons, et ce que nous ne voyons pas

Utile à savoir avant de nous écrire : il y a des questions auxquelles notre service client ne peut pas répondre — non par principe, mais par construction.

Autrement dit : nous pouvons vous aider sur votre compte et votre abonnement, jamais sur le contenu de votre coffre. Si quelqu’un prétendant nous représenter vous demande votre mot de passe maître, c’est une tentative d’escroquerie — nous n’en avons aucun usage.

Vos premiers pas

Cinq étapes, dans cet ordre, une seule fois. Comptez dix minutes, et gardez de quoi écrire à portée de main pour l’étape 4.

1. Ouvrez votre dossier. Donnez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone — l’un ou l’autre suffit. Nous y envoyons un code de 6 chiffres, valable 5 minutes. Recopiez-le à l’écran.
   À noter : l’identifiant que vous choisissez ici sert aussi à sécuriser votre coffre — il ne pourra plus être changé ensuite. Prenez celui que vous garderez longtemps. Si vous vous inscrivez par téléphone, vous pourrez tout de même ajouter une adresse e-mail plus tard, pour recevoir nos messages.
2. Choisissez votre formule. Solo (1 coffre) à 1 000 FCFA par mois, ou Famille (3 coffres cloisonnés) à 2 500 FCFA par mois. Vous prépayez 1, 3, 6 ou 12 mois d’un coup ; l’année entière revient à 10 000 FCFA en Solo, soit 2 000 FCFA d’économie.
   À noter : rien ne se renouvelle tout seul. Un abonnement se prépaie et s’arrête de lui-même si vous ne le reconduisez pas — nous vous préviendrons avant.
3. Créez votre mot de passe maître. C’est le moment qui compte. Choisissez une phrase que vous êtes certain de retrouver dans six mois, plutôt qu’un mot compliqué que vous noteriez quelque part. L’écran vous indique au fur et à mesure si elle est assez solide.
   À noter : ne réutilisez pas un mot de passe qui vous sert déjà ailleurs. Celui-ci protège tous les autres.
4. Mettez votre clé de récupération à l’abri. L’écran vous l’affiche une fois. Écrivez-la sur du papier et rangez ce papier là où vous rangez vos documents importants.
   À noter : ne la gardez pas dans le coffre qu’elle est censée ouvrir, et évitez la photo qui part automatiquement dans un album en ligne. Quand vous quittez cet écran, la clé disparaît — nous ne la conservons pas et ne pourrons pas vous la redonner.
5. Rangez votre première fiche. Nous vous guidons pour en créer une : un titre, une catégorie, et les informations à garder. C’est tout — votre coffre est ouvert.

Au quotidien

Une fois le coffre ouvert, tout se passe sur quelques écrans. Ce chapitre se consulte à la demande — inutile de le lire d’un bout à l’autre.

Le tableau de bord

C’est l’écran qui s’affiche quand vous déverrouillez votre coffre. Il réunit quatre choses : une recherche, vos catégories, un panneau Rappels & alertes, et la liste de vos fiches. La recherche travaille sur votre appareil, pas sur nos serveurs — c’est pour cela qu’elle fonctionne même sans réseau.

Un coffre accepte jusqu’à 500 fiches. Nous vous prévenons bien avant d’y arriver.

Ranger et retrouver une fiche

Chaque fiche appartient à une catégorie, et la catégorie décide des champs qu’on vous propose — un code PIN pour un compte mobile money, une date d’expiration pour une pièce d’identité. Vous en avez 9 :

• Mobile Money
• Pièces d’identité
• Cartes SIM
• Assurances
• Mots de passe
• Verrouillage téléphone
• Localisation d’objets & documents
• Licences & abonnements
• Divers — et ici, vous créez vous-même les champs dont vous avez besoin.

Toutes portent en plus un champ Notes, libre : c’est l’endroit pour ce qui ne rentre dans aucune case — une question de sécurité, le nom d’un agent, un détail qui vous aidera à vous y retrouver dans deux ans.

Depuis une fiche, vous pouvez copier une valeur sans l’afficher, la modifier, ou la supprimer. La suppression demande confirmation et ne se rattrape pas : nous ne gardons pas de corbeille, parce qu’une corbeille garderait lisible ce que vous avez voulu faire disparaître.

Vos appareils

L’écran Mon compte réunit votre nom d’affichage, vos appareils, votre second facteur et votre adresse de secours.

Vous pouvez enregistrer 2 appareils — téléphone, ordinateur, tablette, à vous de voir. Mais un seul reste connecté à la fois : ouvrir votre coffre sur l’un ferme l’autre, sans rien avoir à faire.

Votre famille

La formule Famille couvre 3 coffres sous un seul abonnement. Vous invitez vos proches par un lien ; chacun ouvre son propre coffre, avec son propre mot de passe maître.

Les coffres sont entièrement cloisonnés. Aucun membre ne voit les fiches d’un autre — et vous non plus, bien que vous payiez l’abonnement. Une invitation envoyée réserve une place tant qu’elle n’a pas expiré : c’est voulu, sans quoi vous pourriez envoyer plus de liens que de places et refuser quelqu’un après qu’il a créé son compte.

Vos échéances

Trois catégories portent une date qui compte — pièces d’identité, assurances, licences et abonnements. Quand vous ouvrez votre coffre, le panneau Rappels & alertes signale celles qui approchent : à partir de 120 jours, puis en rouge à 30 jours ou moins. Il vous signale aussi les mots de passe que vous n’avez pas changés depuis plus de 12 mois.

À noter : ces rappels s’affichent dans l’application, quand vous l’ouvrez. Pensez à y passer de temps en temps, même sans rien à y ranger.

Votre abonnement

Un abonnement Mon Coffre se prépaie : vous réglez 1, 3, 6 ou 12 mois d’avance, et rien ne se renouvelle tout seul. Vous ne serez jamais débité d’une somme que vous n’avez pas décidée.

Ce qui se passe à l’approche de l’échéance

Nous vous prévenons 5 jours avant, la veille et le jour même. Si vous reconduisez, rien ne change et votre nouvelle échéance part de l’ancienne.

Si vous ne reconduisez pas, voici exactement ce qui arrive, dans l’ordre :

1. Pendant 7 jours, votre coffre reste consultable. Vous pouvez tout lire et tout copier, mais plus rien ajouter ni modifier. C’est le délai de grâce — il existe pour que vous puissiez récupérer ce dont vous avez besoin sans courir.
2. Passé ce délai, le coffre se ferme. Plus aucun accès, même en lecture. Vos données sont toujours là, intactes et chiffrées — mais hors d’atteinte tant que l’abonnement n’est pas réglé.
3. Un dernier avertissement vous laisse 30 jours. Reconduisez pendant ce préavis et vous retrouvez tout, exactement comme vous l’aviez laissé.
4. Au bout du préavis, le coffre est effacé. Définitivement, et sans copie de notre côté. Nous ne le faisons jamais sans vous avoir prévenu à chacune des étapes ci-dessus.

Ce n’est pas un service de divertissement qu’on reprend des mois plus tard là où on l’avait laissé. Un coffre-fort qu’on n’entretient pas finit par se fermer, et nous préférons vous le dire clairement maintenant plutôt que vous l’apprendre à ce moment-là.

Régler son abonnement

Vous choisissez votre formule et votre durée depuis votre espace, puis vous réglez par mobile money. Le montant exact vous est affiché avant toute validation, et vous recevez une confirmation une fois le paiement abouti.

À noter : nous ne conservons aucune coordonnée bancaire. Chaque règlement est une opération que vous validez vous-même, depuis votre téléphone.

En cas de problème

J’ai oublié mon mot de passe maître

C’est à cela que sert votre clé de récupération. Rendez-vous sur l’écran de récupération, donnez l’adresse ou le numéro de votre inscription et votre clé, puis choisissez un nouveau mot de passe maître. Vos fiches sont intactes.

Je n’ai pas reçu mon code

Il arrive en quelques instants et reste valable 5 minutes. S’il n’arrive pas : vérifiez le dossier indésirables de votre messagerie, assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse ou le bon numéro, puis demandez-en un nouveau. L’ancien cesse alors de fonctionner.

J’ai changé ou perdu mon téléphone

Connectez-vous depuis votre nouvel appareil : il prend la place du précédent. Si vous êtes bloqué parce que vos anciens appareils sont tous enregistrés, l’écran de récupération vous permet de les libérer d’un coup — sans toucher à votre mot de passe maître ni à vos fiches.

Mon coffre est en lecture seule

Votre abonnement est arrivé à échéance et vous êtes dans le délai de grâce. Tout est là ; reconduisez votre abonnement et l’écriture revient immédiatement.

Quelque chose d’autre

Écrivez-nous à sedhconsulting@yahoo.com. Donnez l’adresse ou le numéro de votre compte — jamais votre mot de passe maître, qui ne nous servirait à rien et que nous ne vous demanderons jamais.

Questions fréquentes

Une question à laquelle ce guide ne répond pas ? Écrivez-nous à sedhconsulting@yahoo.com. Rappelez-vous seulement que nous ne pourrons rien pour le contenu de votre coffre, ni pour un mot de passe maître oublié sans clé de récupération.